В чем разница между отклеиванием и отрывом каблука конька, и какой случай гарантийный?

Здравствуйте, Виктория.

Вы вправе обратиться в магазин, сославшись, на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан осуществить проверку качества товара и, в случае Вашего несогласия с результатами проверки, провести экспертизу за свой счет. Если экспертиза установит, что дефект вызван Вашими действиями, в связи с ненадлежащей эксплуатацией Вам откажу в удовлетворении претензии. Срок, в который должен уложиться продавец доответа на претензию — 10 дней. Можно самостоятельно обратиться к эксперту и, в случае положительного для Вас заключения, расходы такому обращению потом сможете возложить на продавца. Положительным заключение будет, если это брак С таким заключением можно предъявить претензию, и шансы на ее удовлетворение довольно велики.